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    客户服务正确认知课后测试100分答案

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    课后测试

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    测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试!

    单选题

    1. 在服务的四个层次中,服务的水准线应该是:√

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    A基本的服务

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    B满意的服务

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    C超值的服务

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    D难忘的服务

    正确答案: B

    2. 超值的服务是指:√

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    A让客户的基本物质价值利益得到满足的服务

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    B的商家态度友善,使得客户得到精神面满足的服务

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    C可提供可不提供,但是提供后能够使客户更加满意,觉得有更大收获的服务

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    D客户根本没有想得到的,远远超出其预料的服务

    正确答案: C

    判断题

    3. 客户服务要从百分百的满意做起,而不仅是过得去。此种说法:√

    客户服务正确认知课后测试100分答案

    正确

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    错误

    正确答案:正确

    4. 对企业而言,产品的终端消费者群属于外部客户。此种说法:√

    客户服务正确认知课后测试100分答案

    正确

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    错误

    正确答案:正确

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