豐富的實施行業(yè)經(jīng)驗濃縮成的個性化服務(wù)機制 憑借豐富的項目成功實施和服務(wù)經(jīng)驗,公司參照行業(yè)規(guī)律和行業(yè)標準、順應(yīng)發(fā)展潮流、針對客戶自身的特點提出切實可行的意見,根據(jù)具體情況推出不同產(chǎn)品,最大限度地滿足用戶的具體需求。協(xié)助客戶在節(jié)省成本、加快效率的前提下給客戶提供一個全程式的個性化的系統(tǒng)平臺。 建立售前、售中和售后三級服務(wù)體系 售前服務(wù) 1)提供免費的現(xiàn)場產(chǎn)品演示服務(wù),幫助客戶快速、直觀的了解產(chǎn)品。 2)基于客戶的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程,深入分析和研究解決方案。 3)結(jié)合客戶需求、管理特點、以及項目方案,幫助客戶進行系統(tǒng)功能選型、功能整合。 售中服務(wù) 1)提供高質(zhì)量的系統(tǒng)部署、開發(fā)測試、現(xiàn)場安裝服務(wù),確保項目順利驗收。 2)可根據(jù)客戶需求提供專業(yè)的二次開發(fā)服務(wù)。 3)提供系統(tǒng)操作指導(dǎo)及各種培訓(xùn)服務(wù),如現(xiàn)場培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等。 售后服務(wù) 1)電子郵件、在線咨詢、服務(wù)熱線,7×24 小時受理產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報受理、投訴舉報; 2)提供系統(tǒng)升級、遠程維護、現(xiàn)場巡檢、技術(shù)支持服務(wù),確?蛻舻南到y(tǒng)正常、穩(wěn)定運行; 3)保證 1 小時內(nèi)響應(yīng)系統(tǒng)故障服務(wù)請求,專業(yè)團隊到達現(xiàn)場進行系統(tǒng)診斷、制定故障處理方案,確保 12 小時內(nèi)排除系統(tǒng)故障,恢復(fù)系統(tǒng)正常運行; 實行人性化的主動服務(wù)響應(yīng)機制 不是機械化地對用戶提出的需求做出回應(yīng),公司主動實行定期回訪制度,了解系統(tǒng)運行狀況和用戶具體需求,并及時做出回應(yīng)和解決。 |
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